Pryvend

For team som behandler saker manuelt

Færre saker på bordet. Bare de som faktisk trenger et menneske.

Systemet dere har i dag sorterer grovt, og alt det er usikkert på sendes videre til manuell behandling. Det er der tiden og pengene går. Pryvend står mellom systemet og teamet deres, slik at bare sakene som krever en person havner hos en person.

Diskuter en pilotSlik fungerer det

I piloten måler vi hvor mye den manuelle køen faktisk krymper, på deres egne saker.

Manuell kø, tirsdag morgen

Trenger et menneske3

  • Leveranse forsinket tre dager, kunden har frist fredagE-post · 07:12Haster
  • Kunden ber om ny leveringsadresse etter utsendelsePortal · 07:34Handling
  • Klage på skadet vare, bilder vedlagtE-post · 08:03Handling

Tilbake til systemet med kategori5

  • Svar på varsel: «Takk, mottatt»E-post · 07:20Info
  • Automatisk statusmelding fra leverandørAPI · 07:41Info
  • Faktura mangler bestillingsnummerE-post · 07:48Mangler info
  • Spørsmål om åpningstider i romjulenSkjema · 07:55Info
  • Ny henvendelse om sak 48213, allerede besvartE-post · 08:09Duplikat
Illustrasjon. Sakene og tallene er eksempler, ikke målinger.

Samme saker. Kortere kø.

I dag

Systemet sorterer grovt. Alt som faller utenfor, havner i en manuell kø som noen må lese seg gjennom, sak for sak, før de vet hva som faktisk krever dem.

Med Pryvend

Køen blir kortere. Det som ikke trenger en person, går tilbake til systemet med en kategori. Teamet bruker tiden på sakene som krever vurdering.

Pryvend står mellom systemet og teamet.

  1. Systemet deres gjør som før

    Det dere har i dag, fortsetter å sortere grovt. Ingen må lære et nytt verktøy.

  2. Pryvend ser på det som ellers ville gått til manuell behandling

    Hver sak får en kategori: haster, krever handling, mangler informasjon eller trenger ingen oppfølging.

  3. Bare det som krever en person, havner hos en person

    Resten går tilbake til systemet med kategorien, klar til bruk. Er Pryvend usikker, går saken til et menneske.

Ingenting byttes ut. Pryvend kobles til arbeidsflyten dere allerede har, og sender svaret tilbake dit.

Mindre tid på sortering. Lavere kostnad per sak.

Kortere manuell kø

Færre saker må leses og sorteres for hånd.

Lavere kostnad per sak

Samme volum, færre arbeidstimer brukt på sortering.

Det som haster, kommer øverst

En sak med frist blir ikke liggende under tjue som ikke har det.

Samme systemer

Pryvend står mellom det dere har og folkene deres. Ingen migrering, ingen ny innlogging.

Slik foregår en pilot.

En pilot tester én konkret oppgave på deres egne saker og måler om køen faktisk blir kortere. Pryvend er i pilotfase, og vi tar inn et lite antall piloter.

  1. Vi velger én oppgave sammen

    For eksempel: hvilke saker må et menneske se på, og hvilke kan gå rett tilbake til systemet med en kategori?

  2. Vi starter med historiske saker

    Saker dere allerede har behandlet, gjerne anonymisert. Ingenting kobles til systemene deres i denne fasen.

  3. Dere har fasiten

    Vi sammenligner Pryvends vurdering med det teamet deres faktisk gjorde med de samme sakene.

  4. Vi måler tiden

    Hvor mange saker ville fortsatt trengt et menneske, og hvor mange arbeidstimer frigjøres? Tallene er deres, ikke våre påstander.

Diskuter en pilot

Fortell kort hva dere vil ha hjelp med. Vi tar kontakt for å avtale en samtale.

Vi bruker opplysningene kun til å svare deg om en pilot. Se personvern og data.

Hva som er på plass, og hva som ikke er det ennå.

Vi skiller mellom det som er på plass, det som er planlagt og det vi fortsatt vurderer. Det som står her, skal kunne dokumenteres.

På plass

  • Nettsiden bruker ingen analyseverktøy eller sporing.
  • Skrifttypene lastes fra vår egen server, ikke fra Google.
  • Skjemaet ber bare om det vi trenger for å svare deg.

Planlagt

  • Databehandleravtale før vi behandler ekte kundedata.
  • Piloter starter med historiske eller anonymiserte data.
  • Lagringstid og sletting av pilotdata avtales skriftlig per pilot.

Under vurdering

  • Hvilken modelleverandør og hvilken behandlingsregion Pryvend skal bruke i drift.

Opplysningene du sender inn i skjemaet, brukes bare til å svare deg om en pilot. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å svare på en henvendelse du selv har sendt. Vi sletter dem senest 12 måneder etter siste kontakt, eller tidligere hvis du ber om det.

Skjemaet lagres hos Cloudflare, som er vår databehandler og også står for robotsjekken i skjemaet. Databasen ligger i EU. Cloudflare er et amerikansk selskap, så opplysninger kan også bli behandlet i USA. Det er dekket av EUs standardavtaler og EU-U.S. Data Privacy Framework. E-post du sender til oss, håndteres av Zoho og lagres i EU.

Du kan be om innsyn, retting eller sletting, og protestere mot behandlingen. Du kan også klage til Datatilsynet.

Behandlingsansvarlig er OhJoy Ventures AS (Ezerkoesz Ventures™), org.nr. 932 480 956. Skriv til kontakt@pryvend.no.